主题： 业主“揭黑幕” 物管有话说

“物管向我收费，为何我看不到自己享受了服务？”“物管企业个个叫亏损，为何物管工作人员却待遇不菲？”不久前，在一次关于物业管理收费的座谈会上，南京市十多名业主拍案而起，矛头直指物管企业，一时间，南京物业管理企业成了众矢之的。面对业主们的指责，物管公司坐不住了，前日，全市二十多家物业管理公司联名向有关部门提出了“上诉”。 


业主：收费为啥不透明 

空置物业为何全额收费，物管企业经营不透明，物管服务不到位是业主们在座谈会上争论的焦点。刚买下一套新房的市民王广华说，作为工薪阶层，贷款买一套住房已经很不容易，在没有入住之前，既没有享受到物管的服务，也没有消耗小区的设施，却得全额缴纳物管费，闲置超过6个月，按50％缴纳，王广华表示对此很是想不通。 

物业管理等级收费也是造成业主与物管矛盾的一个导火线。相邻两个相似的大楼，为何一家物管费比另一家高？这种现象在南京河西地区极为普遍，物管收的钱都用去干什么了？一位业主代表则愤然指出，物管企业个个大叫亏本，南京某新建小区的物业管理人员月薪竟高达8000元。不少业主们因此提出物业管理企业应该公开企业经营情况。 

物管：心中有苦说不出 

面对业主们的质疑物管企业怎么说？昨日，记者采访了南京物管业的“老大哥”江苏省星汉物业管理公司沈健凌副总经理，沈总向记者坦言，由于物管行业目前还处于一个起步阶段，一些企业行业自律的确做得不够，破坏了物管企业的整体行业形象，但是物管在日常工作中遇到的种种困难又能向谁诉说呢？ 

收费难是物管面临的最大问题。不管在高档小区还是老小区，物管费收不上来早已不是新闻。据有关统计，南京市物管费收缴率相当低，在一些低档小区，缴费率甚至只有20%%。一些业主干脆就对上门收物管费的工作人员说：没钱缴！ 

房产开发商在建楼时遗留下来的问题是造成业主与物管矛盾的另一个重要原因，并越来越明显地表现出来。据了解，开发商对新楼盘质量的保修期一般为5年，但近几年来南京房地产业异常红火，一些开发商讲求短期效应，赚了就走，造成小区内硬件设施不完善，而这些矛盾往往被转嫁到物管身上，业主便理解为物管服务不到位，不对住户负责，因此也就会拒缴物管费，这让物管企业头疼不已。近年来，由于业主不肯缴费而引起业主、物管双方矛盾的例子不胜枚举，一些物管企业最后只能将业主告上法庭，结果几乎全以业主败诉告终，但是上诉需要花费不少人力、财力，有多少物管企业会将业主告上法庭呢？ 

专家：还得靠立法“催熟”物管市场 

昨日，省物价局就我省《物业服务收费管理办法》的制定进一步展开讨论，据了解，该《办法》很快就将公诸于众，成为约束物管收费的一杆标尺。有关专家认为，《办法》的出台将有利于规范物业管理服务收费行为，维护业主的利益，使物管行业有法可依，相关矛盾也会在一定程度上减少。但要从根本上解决问题不是光有政策就行的，物管行业最终将走向市场，它的发展与老百姓经济收入水平是分不开的，只有社会经济水平达到了一定程度，老百姓才会从思想上接受并产生对物业管理的迫切需求，否则物业管理收费仍然难以落实，矛盾也仍将存在。  




 
来源:扬子晚报 作者:石小磊